為何需要看護？

在現代社會中，已成為許多家庭不可或缺的重要支持。根據香港社會服務聯會數據顯示，香港65歲及以上人口比例預計在2039年將上升至31%，相當於每三人中就有一位長者。這種人口結構變化使得專業需求日益迫切。看護不僅是簡單的生活協助，更是維繫生活品質與尊嚴的關鍵角色。當家庭成員因年老、疾病或手術後恢復期需要協助時，專業看護能提供具醫學知識的照護，同時減輕家庭成員的負擔。

不同情況下的看護需求各有特點：年長者可能需要長期慢性病管理與日常生活協助；疾病患者則需要專業醫療照護與症狀監測；術後患者則著重於復健指導與傷口護理。以香港醫院管理局統計為例，全港每年約有15萬人次需要術後居家照護服務。這些數據充分說明看護服務在現代醫療體系中的重要地位。專業的看護服務不僅能提升受照護者的生活品質，更能有效預防併發症發生，降低再次住院機率。

需求評估：了解您的看護需求

在尋找合適看護前，進行全面需求評估是至關重要的第一步。首先需要詳細了解病患或長者的身體狀況與疾病史，包括現有診斷、用藥情況、過敏史以及過往手術記錄。建議製作一份完整的醫療檔案，內容應包含：

• 主要診斷與次要看護診斷
• 目前服用藥物清單與劑量
• 已知過敏物質
• 重要醫療接觸人資訊

日常生活自理能力評估應採用系統化方式，可參考香港常用的「巴氏指數」評估表，具體評估項目包括：

特殊照護需求評估應著重於醫療專業服務，例如胰島素注射、導管護理、壓瘡預防等。根據香港衛生署資料，約有23%的居家看護案例需要特殊醫療處置能力。同時必須考量家庭成員的參與度，建立明確的輪班制度與緊急聯絡機制，確保看護工作能獲得家庭支持。

看護類型選擇：找到最適合的看護

選擇合適的看護類型是確保照護品質的關鍵。居家看護是最常見的選擇，其優點在於讓受照護者能在熟悉環境中接受服務，維持正常生活節奏。根據香港社署統計，約有68%的家庭優先選擇居家看護服務。這種方式特別適合行動不便但病情穩定的長者，或是需要持續性醫療照護的患者。然而居家看護也可能面臨專業設備不足、社交互動較少等挑戰。

機構看護提供更全面的專業服務，適合需要24小時醫療監護的重症患者。香港的安老院舍與護理機構共提供約7萬個宿位，但輪候時間平均長達20個月。機構看護的優勢在於完備的醫療設備與團隊合作，但可能需要較高的經濟投入。

長期看護與短期看護的選擇取決於實際需求。長期看護適合慢性疾病患者與失能長者，通常需要制定為期數月甚至數年的照護計劃。短期看護則適用於術後恢復期或暫時性失能情況，服務期間通常為數週至三個月。在兩種情境中都能提供彈性化的服務安排，滿足個別化需求。

如何尋找看護？

尋找可靠看護的管道多元，每種方式各具特色。看護仲介公司是香港最常見的選擇，這些公司通常提供經過篩選與培訓的看護人員。優點在於專業把關與後續支援，若看護不適任可要求更換。選擇仲介時應注意：

• 公司是否持有社會福利署發出的牌照
• 看護人員的專業資歷與培訓證明
• 合約條款是否明確合理
• 過往客戶評價與服務紀錄

親友介紹也是值得考慮的途徑，這種方式通常能獲得第一手服務體驗分享，但可能受限於可選擇人選較少。近年興起的線上平台則提供更便捷的搜尋方式，這些平台通常具備評分系統與詳細服務紀錄。使用線上平台時應注意驗證看護身份證明與專業證照，並透過視訊面試初步評估適合度。

根據香港消費者委員會資料，2022年共接獲83宗關於看護服務的投訴，主要涉及服務質量與合約糾紛。因此無論透過何種管道尋找看護，都應謹慎評估並保留相關證明文件。

面試看護：評估與篩選

面試是選擇看護的關鍵環節，需要系統化準備與執行。在面試前應準備詳細的問題清單，內容應涵蓋專業能力、工作經驗與個人特質。建議問題包括：

• 過往照護類似病例的經驗
• 處理緊急狀況的標準程序
• 對特定疾病（如失智症、中風）的照護知識
• 工作時間彈性與休假安排

面試過程中除了聆聽應答，更需觀察非語言線索。專業看護應展現出耐心、同理心與清晰溝通能力。可設計情境題目測試應變能力，例如「若長者拒絕進食該如何處理？」或「發現患者血壓異常時的處置流程」。同時應留意看護的身體語言是否自然、眼神接觸是否適當，這些細節往往能反映其專業素養。

背景調查是不可省略的步驟，應確認：

簽訂合約：保障雙方權益

簽訂詳細合約是建立良好看護關係的基礎。合約內容應明確記載服務範圍，具體列出每日工作項目與特殊照護需求。工作時間安排需註明每日工時、休息時間與輪班制度。薪資條款應包含基本薪資、加班費計算方式與各項津貼發放標準。根據香港勞工處規定，外籍看護最低工資為每月4,730港元，本地看護則依市場行情而定。

休假安排是合約重要內容，應明確規定每週休息日數、國定假日安排與年假天數。終止條款需詳細說明合約解除條件與通知期限，避免後續糾紛。特別需要注意的是，根據香港《僱傭條例》，所有家庭僱員均享有法定假日與有薪年假權利。

保險保障是經常被忽略的重要環節。雇主應為看護投保勞工保險，保障其在工作期間發生意外時的醫療費用與損失補償。同時建議檢視現有家居保險是否涵蓋第三方責任險，確保全面保障。優質的看護服務應建立在合法合規的基礎上，這些措施不僅保護看護權益，也為雇主降低潛在風險。

看護期間的溝通與管理

建立順暢的溝通機制是維持良好看護關係的核心。建議每週固定舉行家庭會議，讓所有相關人員（包括看護、家庭成員、必要時包括醫護人員）共同討論照護情況。會議中應回顧上週服務品質、討論遇到的困難與調整建議。這種定期溝通能及時發現問題並共同尋找解決方案。

定期檢視看護服務品質應建立具體指標，可參考以下評估項目：

• 受照護者的生理狀況變化（如體重、血壓穩定性）
• 心理狀態與情緒表現
• 環境整潔與個人衛生維持
• 用藥準確性與醫療處置適當性

當發生爭議時，應採取理性客觀的處理方式。首先釐清問題本質，區分是單一事件還是持續性問題。進行溝通時選擇適當時機，避免在受照護者面前討論敏感話題。若屬專業能力問題，可邀請專業人士（如護理師、物理治療師）提供第三方評估。香港社會服務聯會設有長者服務調解計劃，可為嚴重爭議提供專業協助。

用心選擇，安心照護

選擇合適看護是個需要耐心與智慧的過程，從初期的需求評估到後續的管理維護，每個環節都關係著照護品質。優質的看護服務不僅能提升受照護者的生活品質，更能為家庭帶來安心與支持。在人口高齡化的香港社會，建立完善的看護選擇機制已成為每個家庭都可能面臨的重要課題。

值得強調的是，看護關係是雙向的，除了要求看護提供專業服務外，家庭也應給予適當的尊重與支持。良好的工作環境與合理的工作要求能促進更優質的服務表現。當看護感受到尊重與重視時，自然會以更積極的態度投入工作，形成良性循環。選擇看護的最終目標是建立長期穩定的合作關係，讓受照護者在專業、溫暖的環境中安享每一天。